FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Bienvenue sur notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos ingrédients et nos livraisons. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, écrivez-nous à contact@neslie.fr.

1. LES PRODUITS & INGRÉDIENTS 🌶️

Vos produits sont-ils 100% naturels ? Absolument. Chez Neslie, nous croyons au goût vrai. Nos condiments et assaisonnements sont préparés sans colorants, sans conservateurs artificiels et sans additifs bizarres. Juste des légumes, des épices, de l'huile et du savoir-faire.

D’où viennent vos ingrédients ? Nous sélectionnons nos ingrédients avec le plus grand soin. Nous privilégions des fournisseurs de qualité capables de nous garantir des produits frais et savoureux. Nos piments, par exemple, sont choisis pour leur capacité à développer des arômes profonds une fois grillés.

Est-ce que votre harissa est très piquante ? Notre harissa aux piments grillés est conçue pour avoir du caractère, mais pas pour anesthésier votre palais ! Grâce au procédé de grillage au four, elle développe un goût fumé et profond qui équilibre le piquant. Nous la classons comme "Moyennement Piquante" – elle relève les plats sans masquer les autres saveurs.

Vos produits conviennent-ils aux régimes végétariens/vegans ? Oui, l'ensemble de notre gamme est 100% végétal. Aucune trace de produit animal.

2. CONSERVATION & UTILISATION ❄️

Combien de temps puis-je conserver les pots ?

• Avant ouverture : Vous pouvez conserver le pot dans un endroit sec et frais (placard) jusqu'à la date indiquée sur l'étiquette (généralement 12 à 18 mois après fabrication).

• Après ouverture : C'est un produit naturel sans conservateurs chimiques. Il doit impérativement être placé au réfrigérateur et consommé de préférence sous 3 à 4 semaines.

Astuce de grand-mère pour la conservation : Pour prolonger la durée de vie de votre harissa ou de vos sauces une fois ouvertes, assurez-vous de toujours lisser la surface et d'ajouter une fine couche d'huile (olive ou tournesol) par-dessus avant de remettre le pot au frigo. Cela empêche l'air de passer et évite l'oxydation !

Comment utiliser l'harissa aux piments grillés ? Elle est ultra polyvalente ! Vous pouvez l'utiliser :

• En marinade pour vos viandes et poissons.

• Mélangée à de la mayonnaise ou du yaourt pour une sauce dip.

• Simplement sur un morceau de pain ou dans un sandwich.

• Dans vos pâtes ou fonds de sauce pour donner du "peps".

3. EXPÉDITION & LIVRAISON 🚚

Quels sont les délais de livraison ? Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, il faut compter :

• 2 à 4 jours pour une livraison à domicile (Colissimo).

• 3 à 5 jours pour une livraison en Point Relais (Mondial Relay).

• Au total, vous recevez généralement votre colis sous 3 à 6 jours ouvrables.

Où expédiez-vous ? Nous livrons principalement en France Métropolitaine. Nous livrons également dans certains pays d'Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, etc.). Les frais de port s'ajustent automatiquement lors du paiement.

La livraison est-elle offerte ? Oui, nous offrons la livraison en Point Relais pour toute commande supérieure à [INSÉRER MONTANT, ex: 50€].

Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le trajet de vos pots en temps réel jusqu'à chez vous.

4. RETOURS & PROBLÈMES 📦

Mon pot est arrivé cassé, que faire ? Pas de panique ! Bien que nous emballions nos pots avec beaucoup de protection, le verre reste fragile et les transports sont parfois mouvementés. Si cela arrive :

1. Prenez une photo du colis et du pot cassé.

2. Envoyez-la nous tout de suite à contact@neslie.fr.

3. Nous vous renverrons un nouveau pot immédiatement ou nous vous rembourserons, selon votre préférence.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ? Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires qui ont été ouverts ou dont l'opercule de sécurité est endommagé. Si le produit est intact, non ouvert et dans son état d'origine, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner (frais de retour à votre charge). Contactez-nous avant tout renvoi.

5. PROFESSIONNELS (RESTAURANTS & ÉPICERIES) 👨🍳

Je suis restaurateur, proposez-vous des tarifs pro ? Oui ! Nous adorons voir nos produits utilisés par des chefs. Si vous gérez un restaurant, un snack ou une épicerie fine, nous proposons des conditionnements adaptés et des tarifs professionnels. Écrivez-nous à contact@neslie.fr avec le sujet "Pro" pour recevoir notre catalogue.

ENCORE UNE QUESTION ?

Nous sommes là pour vous. 📧 Email : contact@neslie.fr 📍 Adresse : Neslie, 84 Avenue des Grésillons, 92600 Asnières-sur-Seine.