Politique d’expédition

APERÇU

Chez Neslie, nous savons qu'une fois votre commande passée, vous avez hâte de recevoir vos condiments et assaisonnements pour commencer à cuisiner. C’est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos produits avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

SECTION 1 – DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Notez que durant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, lancements de nouveaux produits), le délai de traitement peut être légèrement rallongé.

SECTION 2 – FRAIS ET DÉLAIS D’EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.

Livraison en France Métropolitaine :

  • Livraison Standard (Domicile) : Généralement livrée sous 2 à 4 jours ouvrables.

  • Point Relais (Mondial Relay / Shop2Shop) : Généralement livré sous 3 à 5 jours ouvrables.

  • Livraison offerte : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [INSÉRER LE MONTANT, EX: 50 €] en France métropolitaine.

Livraison en Europe : Nous livrons actuellement dans les pays suivants : [LISTE DES PAYS, EX: Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne...]. Les délais varient généralement entre 4 et 8 jours ouvrables selon la destination.

SECTION 3 – SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le lien de suivi ne soit mis à jour par le transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@neslie.fr avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

SECTION 4 – DOMMAGES ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Nos produits (condiments, pots en verre) sont fragiles. Nous apportons un soin extrême à l'emballage pour éviter toute casse.

Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@neslie.fr avec :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une photo de l’article endommagé et de l'emballage.

Nous traiterons ces cas individuellement, mais notre priorité est toujours de vous satisfaire (remboursement ou renvoi du produit).

SECTION 5 – DOUANES, DROITS ET TAXES

Neslie n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Cela concerne principalement les expéditions hors Union Européenne (ex: Suisse, Royaume-Uni).

SECTION 6 – RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis n'a pas été récupéré au Point Relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

SECTION 7 – CLICK & COLLECT (Retrait gratuit)

(Optionnel - à supprimer si vous ne le faites pas) Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce au retrait gratuit local à notre siège à Asnières-sur-Seine. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être récupérée sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, avec les instructions de retrait.