Dernière mise à jour : 26 Janvier 2025

Chez Neslie, nous sommes fiers de la qualité artisanale de nos harissas et condiments. Nous espérons que vous adorerez chaque pot autant que nous avons aimé le préparer. Cependant, nous comprenons que parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et procédons aux remboursements.

SECTION 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à la législation en vigueur (Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

SECTION 2 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

Attention : Spécificité des produits alimentaires. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter les retours que sous des conditions strictes.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

1. Non ouvert : L'opercule de sécurité ou le scellé du pot doit être intact.

2. Inutilisé : Le produit doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

3. Dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Tout pot ouvert, consommé (même partiellement) ou dont le scellé est brisé.

• Les cartes-cadeaux.

• Les produits périssables (si nous vendons des produits frais à l'avenir).

SECTION 3 – COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@neslie.fr en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Attendez notre confirmation par e-mail.

3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

   NESLIE (Service Retours) 84 Avenue des Grésillons 92600 Asnières-sur-Seine France

Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article (dans le cas d'une rétractation/changement d'avis) sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

SECTION 4 – CASSE ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Nos produits sont en verre et fragiles. Si votre commande arrive endommagée, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les débris (c'est dangereux et salissant).

La procédure en cas de casse :

1. Prenez une photo claire du colis endommagé et du/des pot(s) cassé(s).

2. Envoyez-nous ces photos sous 72h après réception à contact@neslie.fr.

3. Nous vous proposerons immédiatement au choix :

   • Le renvoi gratuit d'un nouveau produit.

   • Le remboursement intégral du produit endommagé.

SECTION 5 – REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre atelier (pour les cas de rétractation), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer. Si le retour est approuvé (produit intact et scellé), votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

SECTION 6 – REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@neslie.fr.

SECTION 7 – CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.